LEMORA | Políticas de Devolución, Cambios y Reembolsos

Última actualización: noviembre de 2026
En LEMORA buscamos que cada adquisición sea una experiencia satisfactoria. Debido a la naturaleza de las obras de arte que comercializamos, establecemos la siguiente política para regular las solicitudes de devolución, cambios y reembolsos.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y demás canales oficiales de venta.
1. Naturaleza de las obras
Las obras comercializadas por LEMORA pueden ser piezas originales, únicas o de edición limitada. Por esta razón, cada pieza puede presentar características propias derivadas de su técnica, materiales y proceso de creación.
Las variaciones naturales de textura, pincelada, tonalidad y acabado que correspondan a la obra original no se consideran defectos.
Las fotografías publicadas en nuestra tienda tienen como finalidad mostrar las características de cada pieza. La percepción de los colores puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
2. Solicitudes de devolución
Si el comprador cambia de opinión después de realizar una compra en línea, podrá ejercer su derecho de revocación en los términos establecidos por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En particular, podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que suceda después, conforme al procedimiento legal aplicable.
La obra deberá devolverse en condiciones adecuadas, considerando su naturaleza y el manejo razonable necesario para su inspección.
Los gastos de flete y seguro derivados de esta revocación serán cubiertos conforme a lo establecido en la legislación aplicable.
3. Obras dañadas durante el envío
Si una obra llega con daños ocasionados durante el transporte, el comprador deberá comunicarlo a LEMORA lo antes posible.
Para facilitar la evaluación de la incidencia, recomendamos:

• Conservar el embalaje original.
  
• Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo, cuando sea posible.
  
• Fotografiar los daños visibles en el embalaje y la obra.
  
• Proporcionar el número de pedido y una descripción del incidente.
  

LEMORA evaluará cada caso y coordinará la solución correspondiente, que podrá consistir en reposición, reparación cuando sea viable o reembolso, según corresponda.
Los derechos del comprador establecidos por la legislación aplicable permanecerán vigentes.
4. Productos incorrectos o que no corresponden a lo anunciado
Si el comprador recibe una obra diferente a la adquirida o que no corresponde a las características y especificaciones sustanciales publicadas, podrá solicitar una solución.
Una vez revisada la situación, se procederá conforme a los derechos que reconoce la legislación aplicable, incluyendo la reposición o devolución del importe cuando corresponda.
5. Condiciones de devolución
Cuando proceda una devolución, se recomienda entregar la obra:

• Con sus elementos de protección y embalaje originales, siempre que se conserven.
  
• Sin daños adicionales ocasionados por un manejo inadecuado.
  
• Con los accesorios o documentos que hayan acompañado la compra.
  

Debido a la naturaleza de las piezas artísticas, se recomienda utilizar un embalaje adecuado que proteja la obra durante su traslado.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor.
6. Reembolsos
Cuando una devolución o cancelación dé lugar a un reembolso, LEMORA gestionará la devolución del importe correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Como regla general, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sujeto a las condiciones operativas del proveedor de pago.
Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
Los gastos de envío se tratarán conforme al motivo de la devolución y las disposiciones legales aplicables.
7. Casos que requieren evaluación
Cada solicitud será revisada individualmente, especialmente cuando se trate de:

• Obras originales de un solo ejemplar.
  
• Piezas de edición limitada.
  
• Obras que presenten daños posteriores a su entrega.
  
• Pedidos con características especiales.
  
• Incidencias relacionadas con el transporte.
  

La naturaleza única de una obra no elimina los derechos de devolución, garantía o reembolso que correspondan legalmente al comprador.
8. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el comprador deberá comunicarse mediante alguno de los canales oficiales de LEMORA y proporcionar:

• Número de pedido.
  
• Nombre utilizado durante la compra.
  
• Descripción del motivo de la solicitud.
  
• Fotografías de la obra, cuando sean necesarias para evaluar la incidencia.
  

Nuestro equipo revisará la información y dará seguimiento al caso para determinar el procedimiento correspondiente.
9. Legislación aplicable
La presente política se interpreta conforme a las disposiciones aplicables de la legislación mexicana, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
10. Contacto
Para consultas, devoluciones y solicitudes de reembolso, puedes comunicarte con LEMORA a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: galerialemora@gmail.com
  
• Instagram: @galerialemora
  
• Facebook: Galeria Lemora
  
• TikTok: @galeria.lemora
  

En LEMORA valoramos cada obra y la confianza de quienes deciden incorporarla a su colección. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra transparente, responsable y acorde con el valor de cada pieza.